lunes, 31 de diciembre de 2012

No más Alimento a la Estupidez







Hoy nuestro tema de  editorial es “No más alimento a la estupidez”. Estoy absolutamente harto de ver a la humanidad día tras día haciendo apología a la mediocridad, inmediatez, ingenuidad, pereza física y mental, mal gusto, y a las cosas pestilentes. 

En nuestros tiempos, parece que está prohibido luchar, forjar un destino día a día y no de la noche a la mañana. En estos momentos, donde el tango cambalache cobra más fuerza que nunca, como por ejemplo donde dice: “DA LO MISMO SER DERECHO QUE TRAIDOR” o “DA LO MISMO SER UN BURRO QUE UN PROFESOR”.
Vamos por partes para explicarle mejor:

  1. Televisión: nos llenamos de realities perdedores, mediocres y sin razón de ser, que buscan gente descartable, antisocial, sin principios en su mayoría; no digo todos porque la excepción confirma la regla que venden su alma por un ¼ de hora de fama. Viene a mi mente “Gran Hermano” en sus primeras ediciones en la Argentina, donde recuerdo que metieron prepagos o “gatos” como les diríamos nosotros, en sus casas – estudio, para que cuando el rating no venía, bien sacarlo a la luz pública haciéndose los traicionados en la buena fe. O la escena de un pibe de apellido Trezeguet (ojo, no es el franco–argentino, que ese sí supo hacer de su vida una carrera profesional), sino un mediocre más de estos que participan, que hizo una escena de sexo cuando venían pero totalmente golpeados por “Quién quiere ser millonario” y que después como no les sirvió, en lugar de volver a hacer la escena, la evitaron con la excusa de sacar a la luz pública su homosexualidad y su enamoramiento de otro perdedor de dicho reality. O que hablar de la mega estúpida de Alicia Machado y su escena fingida de sexo en la versión de España. ¡¡Asqueroso!!

Ahora viniendo a Colombia, podemos hablar de tantas cosas pero para mencionar sólo unas pocas, podriamos mencionar  -se busca el intérprete- si no estoy mal en mi memoria,  parece que lo siguen buscando porque al ganador, no lo volví a ver.

Los farsantes de Nuestra Tele que sólo han logrado los guiness record de lágrima derramada con el chillón de Daniel. De la calumnia con esta pobre mujer casi virgen de Ana Karina Soto que le colocaron una mujer que era físicamente idéntica, hablaba igual, decía, “papi te amo” igual y hasta gemía igual; para simplemente desprestigiarla. De transformación, porque a Pedro Palacios lo convirtieron de humano en caribú. Ahora en esta nueva temporada parecía que el tener cerebro y más aún, usarlo, estaba totalmente prohibido para entrar en el programa. Es insoportable ver a la loca vota plumas de Oscar, tengo muchos amigos y conocidos de la comunidad LGTB a los que les molesta personas tan desagradables como este personaje. Las  niñas creo, que para ser amigas de Dania están bien.

En los musicales ni hablar, cómo no recordar a la desagradable Farina o el asesino del vallenato Julio para dar sólo un par de ejemplos. De tanto personaje que pasó por ahí, sólo quedan recuerdos  buenos de Yina, Dani Marín y Juanita Alasblancas, que saben mucho de música, muy juiciosos y comprometidos y que por su disciplina, tenacidad, amor a su profesión y no por los concursos en que estuvieron, siguen adelante con sus carreras. Es más, me atrevería a decir que con el talento que tienen, estarían más arriba de donde hoy están. ¡¡SE HICIERON SOLITOS Y NO LE DEBEN NADA A NADIE!!

Los innumerables programas del Desafío, que en lo único que cambia es lo despelucada que se ve a Margarita Rosa, porque la esencia es la misma. Ahora se inventaron el tema de la guerra de las regiones como si este país mereciera dividirse más de lo que está. Para imitar lo que hizo España recibiendo su selección, que siendo un país con tanta división, con tantos deseos separatistas y con tanta rivalidad, en la celebración por la Euro Copa se habla de cada jugador y su ciudad pero sin regionalismos y nunca entrando al juego del Barcelona y el Real Madrid, simplemente eran uno solo llamado España. Esto es lo que se debe  hacer y no para seguir a estos creativos destructores de cerebros básicos.

Una más para sentir pena fue el tema de la copia de la frase de la  campaña de Axe Argentina de noviembre del 2011 que decía “el último Axe, el Axe del fin del mundo”, que originales. Pero sin lugar a dudas, el que más me indignó fue el pasado donde les decían “HEROES”, ¡por  Dios, que desfachatez!, Cuando en realidad los héroes son los soldados, policías y civiles que están secuestrados hace tantos años y que a muy poca gente le importa. Simplemente un asco.

Si son tan reales estos programas y nos son guionados y manipulados como nos quieren hacer ver, me pregunto ¿Por qué  razón hacer firmar cláusulas de privacidad con sanciones de cientos de millones de pesos? Curioso, ¿No?

No hablemos de las novelas porque no acabo ni mañana. Con historias tan estúpidas y poco creíbles y sobrecargadas de las típicas tragicomedias mexicanas.

  1. Reinados: hay reinado de todo, está por confirmarse el “miss paraca” y “miss guerrilla” para gritar bingo. Es bien aburridor que desde finales de agosto ya están con esta tontería de señorita Colombia. No quiero oír más niñas mediocres, histéricas, diciendo que quieren la paz mundial y que van a mostrar la imagen real de Colombia por el mundo y después se caen en la fiesta de “Fritanga”; y me preocupo porque como decía dos editoriales atrás, en este país sí hay mujeres de verdad y no sólo pseudo pensantes como estas.

No es posible que cuando uno publica una solicitud de empleo, no lleguen hojas de vida, o las que llegan en muchos casos, no se ajustan a lo que se pide, porque ni para leer la gente se toma el tiempo y así saber si le sirve lo que aplica o cumple los requerimientos. Parece que la gente ahora tiene menos deseos de trabajar y a muchos cuando se les cita a entrevista laboral, no acuden a la misma. Es triste ver como el nivel de cumplimiento de entrevistas está en tan solo un 42%, pero hay un reality y llegan 50.000 mediocres y desocupados, tratando de salir de pobres de la noche a la mañana.

Les dejo un link de las 10 respuestas más estúpidas que han dado estas “genias” de los reinados. Lo difícil fue hacer el top, porque conseguir material, había por millones. Mírelo y disfrute de cerebros vírgenes… bueno, algo virgen deberían  tener ¿No?





Como nos interesa bastante su opinión y brindar temas de interés, le invitamos a escribirnos, a seguir dándonos sus opiniones y a proponer temas para que sean desarrollados por nuestro equipo creativo y de investigación, al correo mercadeo@sowhat.com.ar.


De esta manera concluye nuestra editorial, la cual no podría cerrarse sin reiterar mi agradecimiento por leernos y darnos sus opiniones. Se despide su amigo,


Héctor Jiménez Rodríguez.
@chesitoJR
@sowhatcolombia



miércoles, 26 de diciembre de 2012

Los Bancos y sus Mentiras




De manera  muy risueña  en realidad,  veo y escucho a  diario la publicidad  generada por los  bancos  para nosotros  sus usuarios y para ser honesto, me  siento en “Alicia en el país de las  maravillas”, pero  de manera muy triste,  cuando llego a un banco me  doy cuenta  que son  sólo promesas, lindos  spots y un cúmulo de  mentiras  que  nunca  se  cumplirán.


Escucho y veo cosas  como “Usted  y nosotros del mismo lado”, “su banco amigo”, “¿Qué tan alto quieres llegar?”, “las cosas descomplicadas nos  gustan a  todos”, “le estamos poniendo el alma”, “crédito fácil y rápido”, “creer por naturaleza”, etc., pero dejemos  ahí  algunos  de tantos spots  que  en realidad  no son más  que un compilado de mentiras e  irrespetos  hacia la  gente que lo mira y más  aún,  a  los  que requieren los servicios de  dichas  entidades.


Obviamente  un  negocio debe  ser  rentable,  pero según cifras  del  Gobierno, las  utilidades  en el último año del sector   financiero  sobrepasaron los  6,5  billones de pesos.  Entonces, ¿Por qué se  quejan   tanto  ahora los bancos  con los  cambios  que supuestamente quiere  hacer el Gobierno? (que en realidad  no le  creo). Si son tan amigos  y piensan  tanto en nosotros,   ¿Por qué  razón  no  tienen  oficinas  con el personal completo para  evitar pasar  horas  y horas  haciendo  interminables  filas?, ¿Por qué  no  colocan personal con voluntad de servicio, que reciban un pago justo, que esté capacitado  y motivado a  atender y no el mediocre y poco comprometido que nos recibe? Esto no se parece a los  comerciales de  TV. Si son  tan amigos  y confían  tanto en nosotros los  bancos, ¿Por qué me piden demostrar  que  me sobra el dinero si requiero  de un préstamo? ¿Por qué si son  tan  amigos y nos quieren  tanto, no bajan las  tasas  de interés,   sabiendo que el negocio es tan rentable?, ¿Por qué me  cobran  una  cuota  de manejo de  tarjeta y después  aparte de  todo, me  cobran el uso del  cajero de la misma  entidad? ¿Por qué,  si por alguna  razón clonan mi tarjeta, o  si me  sacan los  fondos  de mis  cuentas  de manera  fraudulenta, tengo  que  ir  a una investigación donde  me tratan  peor  que los delincuentes  que lo hicieron y además debo  esperar  a  mirar si el  banco se  digna a darme  una solución o   las más  fácil perder mi  dinero?  


¿Por qué  si en países  como Argentina, Brasil, Ecuador, Chile -por nombrar algunos- las  compras  con tarjeta de  crédito  diferidas hasta 6 ó 12  meses,  no le cobran intereses al tarjetahabiente y son rentables,  acá  si lo hacen?  Si  son mis  súper amigos, ¿Por qué me  cobran  hasta  el aire? No quiero recordar el UPAC o ahora el UVR.


Hay tantas  cosas para mencionar   que en realidad no  acabaría  este  editorial en  100 años. Sólo por  favor  a los  señores de los  bancos, dejen  de  tener  campañas publicitarias estúpidas  y sin sentido   y sólo denle  respeto, ética  y justicia a los  clientes  que  tienen  o podrían  tener. En realidad  uno no escoge  un  banco  bueno,  sino el menos  malo, que tristeza  que el  Gobierno va de la  manito de  ellos y no haga  nada al respecto.
Creo  que nuestra  futura  campaña  de publicidad   va  a  ser  diseñada para los  bancos y consistirá en  enseñarles  el valor de la  amistad, porque  por lo que veo,  no  conocen el significado de la  misma  y por eso es  que  están  trapeando el piso con nosotros los  usuarios. So What? Entertainment  cumplirá esta  tarea  social.



Como nos interesa mucho su opinión y brindar temas que a usted le gusten, le invitamos a escribirnos, a seguir dándonos sus opiniones y a proponer temas para que sean desarrollados por nuestro equipo creativo y de investigación, al correo mercadeo@sowhat.com.ar.
De esta manera concluye nuestra editorial, la cual no podría cerrarse sin reiterar mi agradecimiento por leernos y darnos sus opiniones. Se despide su amigo,

Héctor Jiménez Rodríguez.
@chesitoJR
@sowhatcolombia


lunes, 29 de octubre de 2012

Marketcoach – Más que palabras que suenan bonito







Hola Buenos días para todos nuestros lectores:


Hoy nuestro tema de editorial es “Marketcoach – Más que palabras que suenan bonito”. Luego de haber estudiado por  bastantes  años otras filosofías  como la programación neurolingüística, el Coaching, corrientes positivistas y algunas mas, he llegado a la conclusión que todas ellas sin algo más de  fondo, son solamente palabras  bonitas que se las  lleva el viento.

Cuando comencé con esta onda de aprender cómo poder capacitar y programar personas con el objetivo de hacerme y hacerlos más competitivos, me encontré con muchas cosas que me marcaron, otras  que me aburrieron, otras que me alejaron y otras que me hicieron desconfiar ya que  no las consideraba creíbles o formadoras para los seres humanos reales.

Recuerdo que empecé  con temas de programación neurolingüística conocido  como el PNL hace unos 8 años; investigué, me inscribí a cursos, asistí a tutoriales, es decir me sumergí de lleno.

El origen de la PNL no fue como se cree popularmente, debido a la curiosidad sobre la forma en que algunas personas parecen ser mucho mejores en ciertas tareas que otras que participan en la misma actividad.

De hecho, fue casi un accidente, o dos accidentes, para ser precisos.

En primer lugar, Richard Bandler, creador y co-desarrollador de la PNL, conoció a Virginia Satir (creadora de la terapia sistémica familiar), a principios de los 70's cuando él estaba trabajando con la editorial de Virginia, Science and Behavior Books, editando transcripciones de Fritz Perls (padre de la terapia Gestalt), que incluía ver videos y escuchar cintas de audio de Perls en el trabajo para el libro Eyewitness to Therapy. La editorial decidió intentar un libro similar sobre el trabajo de Satir y contrataron a Bandler para grabar los talleres que ella hacía en el Cold Mountain Institute, cerca de Vancouver.

Fue durante estos períodos cuando Bandler inadvertidamente "modeló" ciertos patrones de comportamiento utilizados por los dos terapeutas en sus sesiones.

Trabajando inicialmente con su compañero de estudios Frank Pucelik, Bandler desarrolló una capacidad de replicar los resultados terapéuticos de Perls y el paso siguiente consistió en transmitir este conocimiento a los estudiantes en un curso sobre la terapia Gestalt. Como Frank tenía conexiones con la Universidad de California, consiguió que le asignaran un salón para usarlo con regularidad.

Así nació este modelo, originariamente centrado en el cambio personal y la comunicación, que se ha empleado con gran éxito en terapia, salud, educación, ventas y empresas.
¿Qué traduce y qué es PNL?:
Programación: Nuestro cebro funciona con programas como si fueran un software que cada uno de nosotros crea en función de sus circunstancias, y que generan una percepción del mundo. Estos programas pueden ser actualizados mediante la aplicación de la tecnología adecuada, para que nos sean más útiles y eficientes

Neuro: Toda la información que obtienen nuestros 5 sentidos es trasladada a través de las neuronas a los “programas” después del adecuado proceso de filtrado, que en cada caso siempre es personal, es decir, único y diferente para  cada uno.

Lingüística: El lenguaje es la expresión externa de cómo percibimos el mundo. Del análisis de la comunicación y del lenguaje deviene un mejor conocimiento del otro y de mí mismo, pues yo también me comunico conmigo constantemente, de una manera determinada.

Después de conocer y estudiar el tema, en una de sus  facetas terminé con la idea de algunos de Sus expositores, pertenecientes a la línea denominada positivismo, la cual consideré siempre muy irreal. Como habitualmente digo, es creer  que la vida es -Alicia en el país de las maravillas,  muy alejado de la vida real. Eso de creer que por ser positivo nunca me va pasar nada malo o de suceder, pase lo que pase, yo siempre seré positivo, me es difícil de asumir y más aún, de transmitir. Esto tendría  validez en el momento de estar diciendo o escribiendo estas palabras, pero no cuando es usted quien está viviendo la tragedia; esto es tan real como cuando alguien se le  acerca en el funeral de un familiar y le dice: “Yo sé que eso es duro”, ¡No! No sabe lo duro que es porque ni se puede meter dentro de  sus sentimientos, ni está viviendo lo que usted está sufriendo, es decir, es una falacia.

Entonces esa creencia que pase lo que pase siempre piense positivamente, me parece idealista, sin fondo y sin argumentos; le doy cero credibilidad y pienso que es más real, aprender el  manejo de las emociones que producen los picos altos y bajos  en los estados de  ánimo.

De igual manera me decían: “Visualiza el dinero y el dinero llegara”. Por muchos años lo hice, lo visualicé pero en mis bolsillo y menos en mi banco, el dinero llegó. Hice la tarea a consciencia muy pero muy bien; entonces  ¿Qué pasó?

Pasando ahora al tema de Coaching, que pienso mucho más  acertado, creo que de  igual forma, se queda corto porque está muy bien que nos entrenemos, capacitemos y que adoptemos cualidades, como  la disciplina, la pasión, los  valores, que son vitales a la hora de generar una acción a conseguir; pero de igual forma y como ya mencione, se queda corto a la  hora de  buscar un más  allá. El Coaching sin seguimiento no sirve y sin estrategia, menos  y muy estudioso de esta última conclusión, analicé y vi la necesidad de construir una nueva estrategia. Con  base en lo anterior, sumé al programa el factor marketing que es estrategia pura. Me explico: es más  fácil porque el marketing te muestra  el punto donde estás, te proyecta a donde podés llegar, te genera la estrategia y las herramientas para poder hacerlo.

¿Cómo llegamos a esta nueva propuesta? Fue algo curioso. Al lanzar una conferencia, la cual nuestros lectores ya  conocen, como es Marketing Personal – El Arte de Saber  Venderte sobre la cual un  seguidor de una agencia de México escribió en Twitter: “el marketing lo es todo, el Coaching es una farsa”. No lo voy a negar, al principio me molestó  bastante, pero después de un par de días de superar el enojo y analizar su afirmación, llegué a la conclusión que tenía la  razón parcialmente, porque aunque el marketing es fundamental en todo, si éste no  tiene un empoderamiento, una pasión,  amor  por lo que se  hace,  tampoco  sirve para nada. Sino fuera así, no estaría tan fuerte el tema de  neuromarketing, al cual le creo bastante y que es hacia donde se  están dirigiendo las tendencias y los esfuerzos de las empresas. Al analizar este tema, vemos que  tiene de fondo muchos conceptos del empoderamiento, de pasión, de conocimiento del cliente, anticipación,  servicio al cliente, entre otros muchos factores que en otro editorial explicaré  con más detalle y profundidad.

De igual forma, como esta estrategia requiere de una acción para probar lo analizado y esta prueba en un producto se da en su comercialización, entonces decidimos incluir otro ingrediente a esta  nueva corriente de pensamiento que es el de la venta. Para ir  redondeando las ideas, esta nueva  tendencia es la suma del coaching, el marketing y las ventas, es decir. Coaching + Marketing + Ventas =MARKETCOACH.

Esta sumatoria tiene como único fin crear todo un mecanismo de análisis de antecedentes, de capacitación, de proyección, de evaluación y de obtención de lo que se quiere lograr o alcanzar. Aquí hablamos de fundamentos, pruebas, análisis, disciplina, valores, pasión, proyección, auto-conocimiento, respeto por los demás y algo vital, como la coherencia entre lo que se dice y se  hace.

Otra de las cosas interesantes que se busca con esta nueva filosofía, es mostrar al capacitador o facilitador  como lo que es: un ser humano de carne y  hueso que come, ríe, sufre, llora, se deprime, tiene problemas, siente envidias, en algún momento se enfurece, y no como esa figura barata que siempre nos vendieron de un tipo bonachón, siempre sonriente y al que nada malo le pasa o le altera en la vida. Por tal motivo un facilitador de MarketCoach debe hablar  como le parece, con las palabras que vienen a su cabeza, casi que hable más con el corazón que con las cuerdas vocales, dejando esas vocecitas de ultratumba y ese movimiento de manos que parece más  el estilo de un  ilusionista que el  de un forjador  de  mejores personas.

Como nos interesa mucho su  opinión y brindar temas que a usted le gusten, le invitamos a escribirnos, a seguir dándonos sus opiniones y a proponer temas para que sean desarrollados por nuestro equipo de investigación y equipo creativo al correo mercadeo@sowhat.com.ar.

De esta manera concluye nuestra editorial, la cual no podría cerrarse sin reiterar mi agradecimiento por leernos y darnos sus opiniones. Se despide su amigo

Héctor Jiménez R.
@chesitoJR
@sowhatcolombia



martes, 23 de octubre de 2012

¿A qué vas al psicólogo?, ¿Acaso estás loco?





Hola,  buenos días para   todos  nuestros  lectores:

Hoy nuestro tema de  editorial es “¿A qué vas al psicólogo?, ¿Acaso estás loco?”. Cada   vez es más  habitual que  escuchemos  estas  expresiones y  que para nosotros  sean más  reales  y una ley del  cosmos universal. ¿Errado o acertado? Daremos unos puntos de vista  y usted  sacará  sus conclusiones, de los problemas  que  hoy afronta la psicología.

Yo no comprendo el por qué, de  esta conexión de  la  locura  con la  psicología,  ¿será que  los locos  son los únicos que quieren  encontrar respuesta a  ciertas  actitudes o temas desconocidos de la  vida? Lo dudo, creo que esto es  más  bien un  invento popular  en el  cual  tres o cuatro personas lo dijeron y el resto de las personas   ya lo tomó  como una ley universal.

Antes  de  lanzar   juicios  deberían  salir un poco de la  ignorancia  y conocer  que  una  cosa  es la  psicología  y otra es  la  psiquiatría,  no siendo esta  última,  tampoco exclusiva de  locos, ni nada por el estilo. Antes de  muchas  cosas  deberían darse  la oportunidad  de  conocer  el verdadero  trabajo de  estos profesionales, que  ayudan tanto y que hace  seres  humanos  que de  verdad sienten, viven  y lo más  importante aprenden a  darle un mejor manejo a  sus  emociones,  miedos y fortalezas.

La  Argentina es un caso atípico con respecto al resto de Latinoamérica porque el tema de  hacer  terapia  -como  lo llamamos nosotros-, es  de lo  más fashion, play  o de moda. No  cualquiera  hace  terapia  y hacerlo  te  da  estatus   porque denota  que  querés  ser una mejor persona, querés  crecer  como tal y  bueno también tenés  el poder  económico para pagar por esto. Lo bueno cuesta.

Creo que parte del problema de esta  profesión, radica  en que  muchas  de las personas  que  se graduaron de la  misma,  por temas  de  difícil  acomodación laboral, por  malos  salarios  y por  aquello  antes  expuesto, a  veces no  tienen  el mayor empoderamiento de la   profesión. Deberían  sentir más lo que  hacen, hacer más  ruido  con todo, estar más  unidos y todos  de la  mano llevar a  esta  hermosa  profesión  adonde  debe  estar  y no adonde  está  el día de  hoy.

En  Colombia  por  ejemplo esta  la  Sociedad  Colombiana de  Psicología que  agrupa   a  profesionales de la  ciencia psicológica  y  que  quizás  no muchos   conocen o  no  son beneficiarios de  las  cosas   buenas  que ellos  hacen.  Estaría   bueno que  se  informaran más  y se unieran  más  en  torno a  su futuro  laboral  y profesional.

Para  mí la  terapia  es   de las mejores  cosas  en las que  he invertido en la  formación de  mi persona y estilo de vida,  he  cambiado muchas  actitudes  que me  alejaban de la  gente  y de la  felicidad  conmigo mismo, por  eso  lo seguiré  haciendo, hasta  cuando muera. ¿Usted  ya  se  dio la  oportunidad  de  probar  qué le  puede  sumar  a  su  vida  el hacer terapia? No  sabe  de lo que  se  ha perdido  por   no romper paradigmas… ES UNA  COSA  DE LOCOS!!!


Como  nos interesa mucho su  opinión y  brindar  temas   que  a  usted le  gusten, le  invitamos a  escribirnos, a  seguir dándonos  sus  opiniones y a proponer  temas  para  que sean desarrollados por  nuestro  equipo de  investigación  y equipo creativo al  correo mercadeo@sowhat.com.ar.

No siendo más  por  el momento  y de nuevo reiterando mi agradecimiento, se  despide  de  ustedes un amigo.

Héctor Jiménez R.
@chesitoJR
@sowhatcolombia

miércoles, 10 de octubre de 2012

La mafia de las empresas de servicios públicos en Colombia





Hoy nuestro tema editorial es “La mafia de las empresas de servicios públicos en Colombia”. Cansado de sufrir los atropellos, maltratos, mentiras, violación de mis  derechos, sentirme incluso robado por las empresas prestadoras de servicios en Colombia, decidí escribir sobre esta pesadilla que los usuarios tenemos que soportar y estoy seguro, que en algún momento usted también ha sufrido y ha sido víctima.


Demos simples ejemplos:


Tigo: es un desorden, su servicio de internet móvil es muy deficiente, las filas son eternas y siempre tienen una excusa para ocultar su mal servicio, es más, hasta su publicidad es horrible ahora. Se quedaron en la pauta del pasado que en realidad era cómica, pero que ahora en lugar de generar sonrisas, genera lágrimas y rechazo.


Movistar: mucha publicidad, promesas, infraestructura, pero de servicio al cliente nada de nada. Ir a un centro de ventas y servicios, como llaman ellos a sus puntos de atención a clientes directos, es una situación más demorada que las obras de Transmilenio. Son unos manipuladores terribles, con el tema de la famosa “portabilidad”, que aquel gran congresista de peinado raro, que no le gusta leer y de apellido Gaviria, lanzó como su obra magistral, pero que en realidad es la copia de una normatividad internacional. Para ser más claro, esta empresa no permite que uno haga portabilidad directa, sino que le hacen esperar al siguiente corte de facturación, sólo si al pasar la petición, no se hace con menos de diez días previos a que se genere de nuevo, porque si no, el proceso se va a dos cortes, de allí, lo pasan a prepago y sólo en ese momento usted podría pasarse a otro operador celular. Mi pregunta es, ¿Acaso no tenían la obligación las empresas de hacer este trámite máximo en 3 días? ¿Hecha la Ley, hecha la trampa?


A la hora de hacer reposición de equipos, es curioso ver como patrocinan el mercado negro. Ya que no dan muchas opciones y porque es más costoso comprar un celular con ellos, obligándose a firmar cláusula de permanencia de mínimo 12 meses, que por ejemplo, salir a comprarlo en un sitio legal, como puede ser Panamericana, o Foto Japón entre otros, y ni que hablar del mercado negro, en el cual le podría costar la tercera parte. Supuestamente según la Ley, no se pueden hacer cláusulas de permanencia superiores a 12 meses pero ellos las hacen sin problema a más tiempo, al igual que los señores de la empresa Claro.


Claro: sus centros de atención al cliente parecen plazas de mercado: están a reventar, normalmente no tienen lugares donde sentarse cómodamente mientras espera todo el tiempo que cualquier proceso con ellos implica y las palabras como cordialidad, respeto o servicio, nunca se las enseñaron en la vida y menos en la capacitación.


De igual forma, según la Ley, uno tiene quince días para devolver un producto, cancelar un servicio o pedir su cambio para ellos este tiempo se reduce a dos días. Lo explico, porque alguien que nos escribió y nos demostró que es real lo que les comento, compró un equipo celular con un plan prepago en alguno de estos puntos de las grandes superficies. Falló totalmente al segundo día, al tercero volvió donde lo compró y le dijeron que ellos no podían hacer nada y que se debía ir directamente a Claro a buscar una solución. Al quinto día la usuaria lo hace pero los señores de dicha empresa no se lo cambian inmediatamente, con la excusa que ya pasaron los dos días y que debe entrar a revisión en servicio técnico. Esto demora cinco días hábiles, es decir, ocho días de calendario. Después de eso y por comunicación que ella hace a Claro, le informan que pueden pasar por el equipo que tenía porque ya estaba listo y que el diagnóstico era una falla en la batería, la cual sería cambiada y que con el soporte de ingreso, cualquier persona lo podría reclamar. Envía un tercero a hacer dicho trámite, pero resulta que no se lo permiten ya que ahora dicen, que le van a cambiar completo dicho terminal móvil y que como tiene que firmar algunos papeles adicionales, no se le puede entregar a la persona autorizada, es decir, se debe volver con la señora. Después de quince días por fin se cambia el celular. Qué negligencia y que tramitología engorrosa, ¿No les parece? Éste es un solo ejemplo de los millones que hay, que demuestran la negligencia y la mediocridad del servicio en algo tan básico como cambiar un equipo en prepago de $57.000 colombianos.


¿Será por eso que cada vez que hacen negocios, compras de empresas y demás, donde está el señor Carlos Slim, siempre queda un manto de duda o dolor? Si no me creen, por qué no traen a la memoria cuando iban a comprar Telecom Colombia; recuerdan que el Sr. Slim fue recibido en la Casa de Gobierno, como el gran enviado de Dios y que al poco tiempo gracias a la Contraloría, se pudo evitar que se regalara la empresa por un 65% de lo que en verdad valía.


E.T.B.: una de las empresas que más le cuesta a la Nación, con una burocracia inimaginable. Tienen un servicio al cliente que es un elogio a la mediocridad. Curiosamente en sus cifras y cobros siempre se equivocan pero en contra del cliente, cosa que me parece bastante sospechosa. Su medidor de velocidad de internet como los de otras empresas proveedoras de dicho servicio, está manipulado y siempre marca más de lo que en verdad ofrecen al usuario. Lo invito a hacer el ejercicio de una medición. Entre a la página de ellos y al mismo tiempo con alguna otra, como http://www.testdevelocidad.es/ mire la diferencia de registro de velocidad. La explicación que ellos dan es que supuestamente, marca menos porque es un medidor internacional. Eso es tan irreal como que le digan que al arreglar un neumático de su auto, le cobren más dinero porque le colocaron aire del grueso. No por casualidad estuvieron en el escándalo de los semáforos. Cuando ese gran pseudo pensante que fue Alcalde de Bogotá el señor  Lucho Garzón, hizo casi instalar semáforos sobre los semáforos.


UNE: son los campeones mundiales de la estupidez, la mediocridad, el mal servicio, el poco compromiso y la antiética empresarial. Tienen un call center en el cual su personal de paisas sólo tiene el acento porque la esencia del servicio al cliente, vocación de ayuda como carisma, característica de las personas de aquella hermosa región de Colombia, para estos personajes nunca vino en su ADN.


Llamar a su call center es cosa de no menos de 30 minutos para algo muy básico. Si hablamos de intentar cancelar su pésimo servicio, es toda una odisea, ya que no se va a demorar menos de 1 hora en el teléfono con toda la parafernalia de ellos. Cuando le atienden, piden hacer 4 preguntas para verificar que usted sí es usted, haciendo las mismas no tardan menos de 15 minutos porque para variar, le dirán: “Que pena  con usted, el sistema está un poco lento, gracias por esperar”. ¡Es de no creer! Me da la impresión de que para contratar a su personal de servicio, utilizan como parámetro, personas similares al personaje del comercial de 4G Revolution: cara de tonto, cerebro sin estrenar y voz insoportable. Sea esta la oportunidad para decir que este producto también es un fraude, ya que lo ofrecen para todo el país con un servicio 10 puntos, cuando sólo aplica para las ciudades de Medellín y Bogotá. Más publicidad engañosa pero como las entidades que deben velar por nuestros derechos no hacen nada, pues carta blanca para que ellos sigan pasando por encima de sus usuarios. Llevan 20 días con su IVR, dañado, así que cuando usted quiere llamar a colocar una queja por su pésimo servicio, después de varios minutos en línea, escucha una grabación que en inglés le dice que su servicio presenta fallas y que intente más tarde. Eso ya lo sabía, ¡quiero es soluciones!


Tendría acá para contar y mencionar millones de casos que obviamente estas empresas siempre desmienten, maquillan y tratan de cubrir con sus irrelevantes publicidades o promociones. Lastimosamente a nosotros -los usuarios- no hay quién nos defienda.


Como nos interesa bastante su opinión y brindar temas de interés, le invitamos a escribirnos, a seguir dándonos sus opiniones y a proponer temas para que sean desarrollados por nuestro equipo creativo y de investigación, al correo mercadeo@sowhat.com.ar.


De esta manera concluye nuestra editorial, la cual no podría cerrarse sin reiterar mi agradecimiento por leernos y darnos sus opiniones. Se despide su amigo,


Héctor Jiménez Rodríguez.
@chesitoJR
@sowhatcolombia




sábado, 29 de septiembre de 2012

Gerenciando el servicio al cliente





Hablar de servicio al cliente suena familiar, cotidiano y aparentemente fácil, pero para muchas organizaciones no lo es tan así, ya sea por la falta de identidad, por problemas culturales o políticos y por muchos fenómenos que influyen en este proceso tan específico detallado e interesante. Hoy abarcaremos un poco de este tema y  trataremos de entender y dar una opinión al respecto.


¿Qué sucede cuando vamos a tramitar una queja, una petición o una reclamación a una entidad ya sea privada o estatal?
Sucede que la mayoría de las veces nos dicen “por favor diríjase a la ventanilla…”, “por favor vuelva mañana que el encargado no está, salió a una reunión importante, “que pena el jefe del área está almorzando y ahora nadie puede atenderle”, “señor su queja no aplica, perdió su tiempo”, “el siguiente”, “vamos a hacer una exhaustiva investigación y vuelva después”, “pague y después reclame”. Esos son algunos de los comentarios de los millones que encontraríamos a diario cuando buscamos atención, información o ayuda: sólo disculpas.


¿Qué es eso de: venga mañana señor si la solución es hoy?, ¿O: nadie le puede atender en la hora de almuerzo?, ¿Acaso la empresa cierra, quiebra, se clausura al medio día? No señores, eso es el pasado, en la prehistoria, pero no ahora en un mundo globalizado, cambiante y desarrollado, donde la tecnología cada día avanza a pasos agigantados, donde día a día aparentemente hay menos oportunidades de desarrollo y trabajo.


¡Recuerde, enredar y confundir no es servicio al cliente!


Es claro y preciso saber que este es un proceso largo, de entrenamiento constante y tanto de valoración, como de evaluaciones en una entidad u organización, si se quieren cambiar en realidad las cosas. Ese cuento de “acá todo se hace bien no hay quejas”, no es cierto. Siempre habrá algo para cambiar, mejorar, perfeccionar y en algunos casos, mantener.


El cuento de los gurús del servicio al cliente no existe, ellos son guías, son instructores pero si yo, como ser humano no deseo ser parte de la solución sino del problema, ningún libro o política cambiará la situación. Debemos empezar por saber qué queremos, para dónde vamos y si en verdad nos gusta lo que hacemos. Porque las organizaciones necesitan gente comprometida con la causa, con la entrega de sus operarios, desde el más raso de la baja gerencia, hasta el más importante y prestigioso de la alta gerencia. Todos y cada uno, aportan o destruyen y eso debe ser muy claro en las políticas de la organización.


Desde el punto de vista de la organización, también se debe cambiar la perspectiva de ver al trabajador como un artículo a explotar y desechar. Se le debe considerar como un valioso recurso de la compañía, es más, hay que hacérselo saber, haciendo seguimiento a lo que él considera importante, recibiendo sus sugerencias, estudiándolas a conciencia y si son aplicables, poniéndolas en práctica y si no, hacer una retroalimentación del porqué no se pueden y orientarle para que en el futuro lo intente de nuevo. Que gente como él que está comprometida, siempre sean bienvenidos y son engranajes de su organización. Con lo anterior generamos empoderamiento, sentido de pertenencia y del empleado hacia la organización.


Desde el punto de vista del servicio, debemos tener claro varios aspectos, por ejemplo:


Existen momentos de verdad donde el cliente analiza si está siendo bien tratado, como se merece y si desea con base en eso, volver a tener contacto con nosotros, o si por el contrario, no desea ningún vínculo más con la organización. Cuando los momentos de verdad no se manejan bien, la calidad del servicio regresa a la mediocridad


La diferencia entre un servicio y un tangible, como podría ser una manufactura, está basada en lo siguiente:


  1. Un producto se hace en el momento de prestarlo.
  2. Un servicio no se puede producir, inspeccionar o almacenar.
  3. El servicio no se puede mostrar, ni mandar una muestra anticipada.
  4. Un servicio no es tangible, depende de su experiencia individual con él.
  5. La experiencia NO se puede vender o pasar a un tercero.
  6. Si se presta inadecuadamente un servicio, no se puede revocar.
  7. La seguridad de la calidad se debe tener antes de la producción, no como en las manufacturas.
  8. La prestación requiere generalmente de interacción humana.
  9. Las expectativas del receptor del servicio son parte integral de su satisfacción como resultado.
  10. Mientras más gente entre en el proceso, será menor el grado de éxito del mismo.

Teniendo en cuenta lo anterior, no debe quedar ni una sola pieza suelta, ni nada al azar, debemos ser muy cuidadosos respecto s los puntos mencionados, para evitar malos entendidos que terminan siendo problemas para la compañía e insatisfacción para el cliente.


Tres características comunes a las mejores organizaciones de servicios son:

  1. Una estrategia de servicio bien concebida.

  1. Personal que tiene contacto con el público.

  1. Sistemas amables para el cliente.


Con base en lo anterior, no deben existir departamentos exclusivos o cerrados y que no sean dinámicos. Actitudes comunes como creer o decir: “pero si eso no me toca a mí, que lo atienda a quien le pagan por eso”, son un total despropósito y un daño, que de hacerse repetitivos originaran un irreparable quebranto entre su empresa y sus clientes.


En este sentido, se deben tener en cuenta que si en realidad se quieren hacer las cosas bien, tanto desde el punto de vista personal, como organizacional, se debe entender que esto es un proceso que se lleva paso a paso y no se logra de la noche a la mañana, ya que en él se conectan muchos aspectos de la vida y de la formación social, como profesional del individuo. Lo único que si es  muy claro, es que sin un buen  servicio al cliente, no habrá futuro para ninguna nueva negociación, adicionalmente, estaremos destinados y condenados a decaer por próspera que parezca mi empresa.


Como nos interesa bastante su opinión y brindar temas de interés, le invitamos a escribirnos, a seguir dándonos sus opiniones y a proponer temas para que sean desarrollados por nuestro equipo creativo y de investigación, al correo mercadeo@sowhat.com.ar.


De esta manera concluye nuestra editorial, la cual no podría cerrarse sin reiterar mi agradecimiento por leernos y darnos sus opiniones. Se despide su amigo,


Héctor Jiménez Rodríguez.
@chesitoJR
@sowhatcolombia




miércoles, 12 de septiembre de 2012

Amor Tricolor





Hoy nuestro tema es el “Amor Tricolor”. Estuve escuchando los comentarios mala leche del señor Gorzy, periodista deportivo uruguayo que hizo hacia  Colombia. De  igual forma lo realicé viendo y escuchando la reacción de los medios tanto deportivos como de prensa en general y obviamente la reacción de las personas del común.


Vamos por partes y creo que  todo empieza  por contextualizar cada  cosa que dijo este personaje y mejor aún aceptar, así duela, los  errores o pecados que se puedan tener:


-      Como lo hizo Julio Sánchez, al iniciar su introducción cuando le entrevistó al señor Gorzy, el tema  narcotráfico, está presente en el pasado del  fútbol colombiano, ¿o a quien se le olvida eso? A  nadie creo,  y sino miremos la  serie “Escobar el patrón del mal” y ahí, en este preciso momento, nos lo están recordando. Habla también de la  Copa  América, en lo cual tiene razón parcialmente al decir, que no era la  mejor de las  copas, porque no vino Argentina y selecciones  como Brasil y Uruguay vinieron con suplentes. En eso  tiene razón pero en ningún momento acierta en llamar “narco copa”, eso es  un disparate y un absurdo, la  ganaron en la cancha  -bien o mal- pero se  ganó en la  cancha y en la  final frente a un muy aguerrido México. Creo  que acá  acaban   las  culpas y las cosas  que  hay que  aceptar  y debe ser tema cerrado.

-      Ahora  hay que  ver  como lo tomaron los  medios: Salvando a la W, que fue a la raíz del problema, acepto culpas, exigió respeto con fundamentos; el resto de los  medios fueron como es  habitual, unos incendiarios y unos amarillistas. Armaron un llanto y una moqueadera  que daba vergüenza. Esa  sensibilidad particular mezclada  con  ética parcial, es la  que hace  que la  sociedad esté mal. Por eso seguimos  viendo a  una  nena  que  habla del jugador súper “chévere”.


-      Ahora lo que se debe hacer: mirar los problemas  que tuvimos en el pasado, aprender de ellos y lo más importante no volver a  caer en los mismos. Crear  toda una  identidad; pero  una real, no una payasada como lo es, la de “Colombia es pasión”. Algo que sea  real, que el colombiano lo sepa y lo sienta. Esto debe ser no  solo para el futbol, sino en general para  toda la  identidad  del país tanto dentro como fuera del mismo.


Amigo colombiano es el momento justo, nunca  antes  estuvo  tan oportuno hacerlo, o tan necesario y menos  aún ha habido la  materia prima que hay ahora. Lo explicaré  mejor:


Se viene TLC con los Estados Unidos y acordándome  de  como hablaba, en el programa de televisión que compartimos set de grabación un buen amigo como es  el empresario mexicano Jorge Ostap Senkowski de la experiencia en su país  y de  cuando  había nacido la pauta “Si es  hecho en México es  bueno”, creo que es  el momento de que  Colombia; haga lo mismo y  se  empiece a blindar,   para lo que se le  viene,  con la llegada  de las  grandes cadenas de  comidas, grandes  superficies  y  muchas más  cosas, que de no  hacerlo, pondrán  en riesgo la  economía, estabilidad y el trabajo de  años de los  empresarios Pymes de la  nación.


Ligados a eso y buscando una  revolución social real mental, generada con ideas, respeto, fundamentos, criterio, pasión, disciplina, trabajo en equipo y no con violencia o armas, empezaremos a  construir una paz  verdadera y duradera, no la farsa de la que hablan  los actores del conflicto o los políticos. Allí está la paz que quiere Colombia, la paz que nace  respetando a mi vecino y no colocando la música a  todo volumen, al peatón de la  calle, cediendo la vía en el 1 a 1 cuando hay un cruce, al del respeto por las  sillas preferenciales las cuales ni uso así estén desocupadas, porque sé,  que solo son para  adultos mayores, discapacitados o mujeres en embarazo. Respeto y Responsabilidad por los hijos, Valoración por la palabra comprometida. En cosas tan básicas  como éstas, está el inicio de la paz. De la que nos hablan en la  televisión es una manipulación de la política, del negocio de la  guerra y el narcotráfico. Si los  ciudadanos  conseguimos la primera paz que yo aconsejo los  segundos no podrán seguir  manipulando  más y tampoco podrán seguir haciendo con nosotros lo que desean.


Hay que  empezar también la  etapa de la discriminación… Si, discriminación, por el que es  violento en su casa, con el que  delinque, con la que se prostituye, con el deshonesto, con el político que abusa de  su poder y roba el dinero del estado. Esta  discriminación debe ir ligada a la  denuncia, el seguimiento y el apoyo a las instituciones para que  ejerzan su deber  de impartir justicia  y de  cuidarnos a los  ciudadanos de bien.


Como  paso siguiente  y con un clima  tranquilo empezaremos a  dar  valor  a lo que se  tiene  y que la  frase de “las tres cordilleras, los dos  océanos y las mujeres  más lindas del mundo”, en verdad  se sienta, se crea, se cuide  y se  valore. Que conservemos las  zonas  verdes divinas de  todo el territorio y denunciemos a  todos y cada uno de los  que les quieran hacer  daño, que protejamos los dos  océanos y los aprovechemos para el turismo y no para actos delictivos o para que la  señora Canciller se los quiera  regalar a  Nicaragua, y pues  que  las mujeres más lindas  del mundo sigan existiendo en todas y cada una de las  mujeres de  este país, no solo en  20  tontas  que  colocan  a desfilar  como ganado en un reinado o peor  aún  con  siliconas  talla 50 en un reality, o las pseudo pensantes presentadoras de programas de chismes o “farzándula” criolla. Con ellas  aprendí que “Hay silicona para las tetas pero no para el cerebro”.


Es la  hora de  aprender  de los paisas de  su cultura metro y de  su amor por Medellín, de los rolos de  su cultura y de su arquitectura, de  los  santandereanos de  su espíritu empresarial, de  los vallunos del aprovechamiento de la  tierra con la agricultura, de los  boyacenses de sus riquezas esmeraldiferas, de los llaneros de  sus riquezas petroleras, de  los costeños de su buena  mesa y de su turismo, de los tolimenses de su gastronomía, en fin, de las miles de  cosas  buenas,   que  todas  juntas  hacen la  fórmula perfecta del éxito nacional, ¡pero ojo! Todas  juntas,. Si falta alguna,  el  resultado no será  el mismo. Lo único que habría  que quitar son los regionalismos tontos  y frases  como: cachaco maluco, paisa tumbador, pastuso bruto, corronchos perezosos, pereirana … No más por  favor, son uno  solo y es la  hora de la unión.


Es la  hora de aprovechar los  referentes  de verdad  y no  los que nos inventamos nosotros los del marketing  y la publicidad como por  ejemplo: Mariana Pajón,  una  súper  mujer y que  como decía  en días pasados, la medalla de oro  que  ganó en Londres 2012 es lo de menos, esperen y van a ver que,  va  a  ganar  treinta medallas más  de  esas. No dejen por favor de   valorar cómo habla, cómo se  respeta, cómo se  quiere,  cómo es apasionada por su deporte, su familia y  su país. Esa  señorita  debe  ser el estandarte y el ejemplo a  seguir de la mujer  colombiana,  una  mujer  verraca como dicen  ustedes. Está  Juanes, Carlos Vives, Andrea Echeverri, Toto la momposina, Jorge  Celedón, entre  muchos  artistas. Está  Falcaíto, James Rodríguez, los  chicos de los  olímpicos  los  cuales espero  sigan apoyando y que la próxima no sean 8 medallas sino 16 y cada vez más. Hay mucho para unir y valorar, ¡entonces  que esperan!


Hay que enamorase de  Colombia para  que  todos los  que  venimos de  afuera lo hagamos también, que sintamos  el amor que ustedes  tienen por su país y que nosotros de  ahí  empecemos a  tomar el mismo amor y que queramos imitarlos con nuestros países de  origen.


Con las pocas cosas  que  pude  mencionar en este  editorial y con  cuarenta millones de cosas más  buenas, ¿en qué  grupo se va a ubicar usted? ¿En los del lagrimeo y la  sensibilidad estúpida o en los  que van a  hacerme  caso y ayudaran a  colocar a  Colombia en lo más  alto, donde  se merece  estar? Si es  de los del segundo grupo, confío en  usted, yo estoy en ese  grupo, porque confío en Colombia, por eso  vine y quiero aportar, ser generador de  esa  identidad y luchar para  hacer ese  sueño realidad. Entonces  vamos a pelear de la mano por este AMOR TRICOLOR.



Como nos interesa bastante su opinión y brindar temas de interés, le invitamos a escribirnos, a seguir dándonos sus opiniones y a proponer temas para que sean desarrollados por nuestro equipo creativo y de investigación, al correo mercadeo@sowhat.com.ar.


De esta manera concluye nuestra editorial, la cual no podría cerrarse sin reiterar mi agradecimiento por leernos y darnos sus opiniones. Se despide su amigo,


Héctor Jiménez Rodríguez.
@chesitoJR
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lunes, 10 de septiembre de 2012

7mo. pecado capital en Calidad, servicio al cliente y estandarización de procesos






Muchos  empresarios Pyme cuando empiezan a crecer  tienden a  bajar la calidad  de  sus productos, pensando  que  ya  tienen  un mercado fidelizado y que este les va a aceptar  cualquier  cambio o abuso, y el tema no es  tan así.


La  calidad  debe  estar, tanto  en el producto  final, como en su producción y en el mantenimiento que se hagan de las  instalaciones  donde  se  fabrique el producto  o se preste el servicio. Cuide  de  sus instalaciones, siempre  cumpla con las normas locales, como por ejemplo, en temas  de alimentos,  con el Decreto 3075, o  las normas del Plan de Ordenamiento Territorial (POT), cuide y haga mantenimiento a  sus tanques de  agua, equipo de  refrigeración (para evitar daños) y sobre consumos innecesarios por congelamiento, estantería, equipo electrónico, del  hardware y el software, entre  otros.


Estandarice sus procesos,  con esto tendrá equipos de trabajo mucho más  dinámicos  y capacitados, lo que se  verá  reflejado en una  homogeneidad en el producto  final, sin importar  si tiene una  sucursal o  cien, si tiene un  empleado o mil. Lleve  muy  organizada su documentación, por si  algún día decide  certificarse; situación   que cada  vez es menos un lujo y más una  obligación, así ya  tendrá al menos el 1% del trabajo adelantado.


En temas de  servicio al cliente  tenga  claro que  enredar  y confundir  no  es  servicio  al  cliente. Muchas empresas y no solo las Pymes piensan  que  colocar  un departamento, asignar una persona para que conteste un teléfono o atienda en un punto de atención, es  hacer  servicio al cliente, y no es  así. Servicio al cliente es  toda  una  vocación, es una forma de vida, de servicio, de colocarse en los  zapatos de  su cliente y de  siempre tratar, en lo posible, de  brindar soluciones o la información que el cliente requiere.


No basta  solo con montar un CRM (Customer Relationship Management) y pensar  que con el mismo, todo esta  resulto,  para  conocer y saber dar gusto a  sus clientes.  Si la  cultura de  servicio en su empresa no está  establecida,  y si ese no es el idioma de  su organización, va a estar  arando en el mar.


Y finalmente, tampoco crea  que basta  con colocar una linda  y melodiosa  voz, a atender el teléfono; o a una persona  que con la frase de  bienvenida al cliente lo lleve al cielo, pero que  cuando le pida resultados, esa misma persona lo termine  trasladando  al infierno.


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Corrección de estilo: Mario Leonardo Murcia Pabón