lunes, 29 de octubre de 2012

Marketcoach – Más que palabras que suenan bonito







Hola Buenos días para todos nuestros lectores:


Hoy nuestro tema de editorial es “Marketcoach – Más que palabras que suenan bonito”. Luego de haber estudiado por  bastantes  años otras filosofías  como la programación neurolingüística, el Coaching, corrientes positivistas y algunas mas, he llegado a la conclusión que todas ellas sin algo más de  fondo, son solamente palabras  bonitas que se las  lleva el viento.

Cuando comencé con esta onda de aprender cómo poder capacitar y programar personas con el objetivo de hacerme y hacerlos más competitivos, me encontré con muchas cosas que me marcaron, otras  que me aburrieron, otras que me alejaron y otras que me hicieron desconfiar ya que  no las consideraba creíbles o formadoras para los seres humanos reales.

Recuerdo que empecé  con temas de programación neurolingüística conocido  como el PNL hace unos 8 años; investigué, me inscribí a cursos, asistí a tutoriales, es decir me sumergí de lleno.

El origen de la PNL no fue como se cree popularmente, debido a la curiosidad sobre la forma en que algunas personas parecen ser mucho mejores en ciertas tareas que otras que participan en la misma actividad.

De hecho, fue casi un accidente, o dos accidentes, para ser precisos.

En primer lugar, Richard Bandler, creador y co-desarrollador de la PNL, conoció a Virginia Satir (creadora de la terapia sistémica familiar), a principios de los 70's cuando él estaba trabajando con la editorial de Virginia, Science and Behavior Books, editando transcripciones de Fritz Perls (padre de la terapia Gestalt), que incluía ver videos y escuchar cintas de audio de Perls en el trabajo para el libro Eyewitness to Therapy. La editorial decidió intentar un libro similar sobre el trabajo de Satir y contrataron a Bandler para grabar los talleres que ella hacía en el Cold Mountain Institute, cerca de Vancouver.

Fue durante estos períodos cuando Bandler inadvertidamente "modeló" ciertos patrones de comportamiento utilizados por los dos terapeutas en sus sesiones.

Trabajando inicialmente con su compañero de estudios Frank Pucelik, Bandler desarrolló una capacidad de replicar los resultados terapéuticos de Perls y el paso siguiente consistió en transmitir este conocimiento a los estudiantes en un curso sobre la terapia Gestalt. Como Frank tenía conexiones con la Universidad de California, consiguió que le asignaran un salón para usarlo con regularidad.

Así nació este modelo, originariamente centrado en el cambio personal y la comunicación, que se ha empleado con gran éxito en terapia, salud, educación, ventas y empresas.
¿Qué traduce y qué es PNL?:
Programación: Nuestro cebro funciona con programas como si fueran un software que cada uno de nosotros crea en función de sus circunstancias, y que generan una percepción del mundo. Estos programas pueden ser actualizados mediante la aplicación de la tecnología adecuada, para que nos sean más útiles y eficientes

Neuro: Toda la información que obtienen nuestros 5 sentidos es trasladada a través de las neuronas a los “programas” después del adecuado proceso de filtrado, que en cada caso siempre es personal, es decir, único y diferente para  cada uno.

Lingüística: El lenguaje es la expresión externa de cómo percibimos el mundo. Del análisis de la comunicación y del lenguaje deviene un mejor conocimiento del otro y de mí mismo, pues yo también me comunico conmigo constantemente, de una manera determinada.

Después de conocer y estudiar el tema, en una de sus  facetas terminé con la idea de algunos de Sus expositores, pertenecientes a la línea denominada positivismo, la cual consideré siempre muy irreal. Como habitualmente digo, es creer  que la vida es -Alicia en el país de las maravillas,  muy alejado de la vida real. Eso de creer que por ser positivo nunca me va pasar nada malo o de suceder, pase lo que pase, yo siempre seré positivo, me es difícil de asumir y más aún, de transmitir. Esto tendría  validez en el momento de estar diciendo o escribiendo estas palabras, pero no cuando es usted quien está viviendo la tragedia; esto es tan real como cuando alguien se le  acerca en el funeral de un familiar y le dice: “Yo sé que eso es duro”, ¡No! No sabe lo duro que es porque ni se puede meter dentro de  sus sentimientos, ni está viviendo lo que usted está sufriendo, es decir, es una falacia.

Entonces esa creencia que pase lo que pase siempre piense positivamente, me parece idealista, sin fondo y sin argumentos; le doy cero credibilidad y pienso que es más real, aprender el  manejo de las emociones que producen los picos altos y bajos  en los estados de  ánimo.

De igual manera me decían: “Visualiza el dinero y el dinero llegara”. Por muchos años lo hice, lo visualicé pero en mis bolsillo y menos en mi banco, el dinero llegó. Hice la tarea a consciencia muy pero muy bien; entonces  ¿Qué pasó?

Pasando ahora al tema de Coaching, que pienso mucho más  acertado, creo que de  igual forma, se queda corto porque está muy bien que nos entrenemos, capacitemos y que adoptemos cualidades, como  la disciplina, la pasión, los  valores, que son vitales a la hora de generar una acción a conseguir; pero de igual forma y como ya mencione, se queda corto a la  hora de  buscar un más  allá. El Coaching sin seguimiento no sirve y sin estrategia, menos  y muy estudioso de esta última conclusión, analicé y vi la necesidad de construir una nueva estrategia. Con  base en lo anterior, sumé al programa el factor marketing que es estrategia pura. Me explico: es más  fácil porque el marketing te muestra  el punto donde estás, te proyecta a donde podés llegar, te genera la estrategia y las herramientas para poder hacerlo.

¿Cómo llegamos a esta nueva propuesta? Fue algo curioso. Al lanzar una conferencia, la cual nuestros lectores ya  conocen, como es Marketing Personal – El Arte de Saber  Venderte sobre la cual un  seguidor de una agencia de México escribió en Twitter: “el marketing lo es todo, el Coaching es una farsa”. No lo voy a negar, al principio me molestó  bastante, pero después de un par de días de superar el enojo y analizar su afirmación, llegué a la conclusión que tenía la  razón parcialmente, porque aunque el marketing es fundamental en todo, si éste no  tiene un empoderamiento, una pasión,  amor  por lo que se  hace,  tampoco  sirve para nada. Sino fuera así, no estaría tan fuerte el tema de  neuromarketing, al cual le creo bastante y que es hacia donde se  están dirigiendo las tendencias y los esfuerzos de las empresas. Al analizar este tema, vemos que  tiene de fondo muchos conceptos del empoderamiento, de pasión, de conocimiento del cliente, anticipación,  servicio al cliente, entre otros muchos factores que en otro editorial explicaré  con más detalle y profundidad.

De igual forma, como esta estrategia requiere de una acción para probar lo analizado y esta prueba en un producto se da en su comercialización, entonces decidimos incluir otro ingrediente a esta  nueva corriente de pensamiento que es el de la venta. Para ir  redondeando las ideas, esta nueva  tendencia es la suma del coaching, el marketing y las ventas, es decir. Coaching + Marketing + Ventas =MARKETCOACH.

Esta sumatoria tiene como único fin crear todo un mecanismo de análisis de antecedentes, de capacitación, de proyección, de evaluación y de obtención de lo que se quiere lograr o alcanzar. Aquí hablamos de fundamentos, pruebas, análisis, disciplina, valores, pasión, proyección, auto-conocimiento, respeto por los demás y algo vital, como la coherencia entre lo que se dice y se  hace.

Otra de las cosas interesantes que se busca con esta nueva filosofía, es mostrar al capacitador o facilitador  como lo que es: un ser humano de carne y  hueso que come, ríe, sufre, llora, se deprime, tiene problemas, siente envidias, en algún momento se enfurece, y no como esa figura barata que siempre nos vendieron de un tipo bonachón, siempre sonriente y al que nada malo le pasa o le altera en la vida. Por tal motivo un facilitador de MarketCoach debe hablar  como le parece, con las palabras que vienen a su cabeza, casi que hable más con el corazón que con las cuerdas vocales, dejando esas vocecitas de ultratumba y ese movimiento de manos que parece más  el estilo de un  ilusionista que el  de un forjador  de  mejores personas.

Como nos interesa mucho su  opinión y brindar temas que a usted le gusten, le invitamos a escribirnos, a seguir dándonos sus opiniones y a proponer temas para que sean desarrollados por nuestro equipo de investigación y equipo creativo al correo mercadeo@sowhat.com.ar.

De esta manera concluye nuestra editorial, la cual no podría cerrarse sin reiterar mi agradecimiento por leernos y darnos sus opiniones. Se despide su amigo

Héctor Jiménez R.
@chesitoJR
@sowhatcolombia



martes, 23 de octubre de 2012

¿A qué vas al psicólogo?, ¿Acaso estás loco?





Hola,  buenos días para   todos  nuestros  lectores:

Hoy nuestro tema de  editorial es “¿A qué vas al psicólogo?, ¿Acaso estás loco?”. Cada   vez es más  habitual que  escuchemos  estas  expresiones y  que para nosotros  sean más  reales  y una ley del  cosmos universal. ¿Errado o acertado? Daremos unos puntos de vista  y usted  sacará  sus conclusiones, de los problemas  que  hoy afronta la psicología.

Yo no comprendo el por qué, de  esta conexión de  la  locura  con la  psicología,  ¿será que  los locos  son los únicos que quieren  encontrar respuesta a  ciertas  actitudes o temas desconocidos de la  vida? Lo dudo, creo que esto es  más  bien un  invento popular  en el  cual  tres o cuatro personas lo dijeron y el resto de las personas   ya lo tomó  como una ley universal.

Antes  de  lanzar   juicios  deberían  salir un poco de la  ignorancia  y conocer  que  una  cosa  es la  psicología  y otra es  la  psiquiatría,  no siendo esta  última,  tampoco exclusiva de  locos, ni nada por el estilo. Antes de  muchas  cosas  deberían darse  la oportunidad  de  conocer  el verdadero  trabajo de  estos profesionales, que  ayudan tanto y que hace  seres  humanos  que de  verdad sienten, viven  y lo más  importante aprenden a  darle un mejor manejo a  sus  emociones,  miedos y fortalezas.

La  Argentina es un caso atípico con respecto al resto de Latinoamérica porque el tema de  hacer  terapia  -como  lo llamamos nosotros-, es  de lo  más fashion, play  o de moda. No  cualquiera  hace  terapia  y hacerlo  te  da  estatus   porque denota  que  querés  ser una mejor persona, querés  crecer  como tal y  bueno también tenés  el poder  económico para pagar por esto. Lo bueno cuesta.

Creo que parte del problema de esta  profesión, radica  en que  muchas  de las personas  que  se graduaron de la  misma,  por temas  de  difícil  acomodación laboral, por  malos  salarios  y por  aquello  antes  expuesto, a  veces no  tienen  el mayor empoderamiento de la   profesión. Deberían  sentir más lo que  hacen, hacer más  ruido  con todo, estar más  unidos y todos  de la  mano llevar a  esta  hermosa  profesión  adonde  debe  estar  y no adonde  está  el día de  hoy.

En  Colombia  por  ejemplo esta  la  Sociedad  Colombiana de  Psicología que  agrupa   a  profesionales de la  ciencia psicológica  y  que  quizás  no muchos   conocen o  no  son beneficiarios de  las  cosas   buenas  que ellos  hacen.  Estaría   bueno que  se  informaran más  y se unieran  más  en  torno a  su futuro  laboral  y profesional.

Para  mí la  terapia  es   de las mejores  cosas  en las que  he invertido en la  formación de  mi persona y estilo de vida,  he  cambiado muchas  actitudes  que me  alejaban de la  gente  y de la  felicidad  conmigo mismo, por  eso  lo seguiré  haciendo, hasta  cuando muera. ¿Usted  ya  se  dio la  oportunidad  de  probar  qué le  puede  sumar  a  su  vida  el hacer terapia? No  sabe  de lo que  se  ha perdido  por   no romper paradigmas… ES UNA  COSA  DE LOCOS!!!


Como  nos interesa mucho su  opinión y  brindar  temas   que  a  usted le  gusten, le  invitamos a  escribirnos, a  seguir dándonos  sus  opiniones y a proponer  temas  para  que sean desarrollados por  nuestro  equipo de  investigación  y equipo creativo al  correo mercadeo@sowhat.com.ar.

No siendo más  por  el momento  y de nuevo reiterando mi agradecimiento, se  despide  de  ustedes un amigo.

Héctor Jiménez R.
@chesitoJR
@sowhatcolombia

miércoles, 10 de octubre de 2012

La mafia de las empresas de servicios públicos en Colombia





Hoy nuestro tema editorial es “La mafia de las empresas de servicios públicos en Colombia”. Cansado de sufrir los atropellos, maltratos, mentiras, violación de mis  derechos, sentirme incluso robado por las empresas prestadoras de servicios en Colombia, decidí escribir sobre esta pesadilla que los usuarios tenemos que soportar y estoy seguro, que en algún momento usted también ha sufrido y ha sido víctima.


Demos simples ejemplos:


Tigo: es un desorden, su servicio de internet móvil es muy deficiente, las filas son eternas y siempre tienen una excusa para ocultar su mal servicio, es más, hasta su publicidad es horrible ahora. Se quedaron en la pauta del pasado que en realidad era cómica, pero que ahora en lugar de generar sonrisas, genera lágrimas y rechazo.


Movistar: mucha publicidad, promesas, infraestructura, pero de servicio al cliente nada de nada. Ir a un centro de ventas y servicios, como llaman ellos a sus puntos de atención a clientes directos, es una situación más demorada que las obras de Transmilenio. Son unos manipuladores terribles, con el tema de la famosa “portabilidad”, que aquel gran congresista de peinado raro, que no le gusta leer y de apellido Gaviria, lanzó como su obra magistral, pero que en realidad es la copia de una normatividad internacional. Para ser más claro, esta empresa no permite que uno haga portabilidad directa, sino que le hacen esperar al siguiente corte de facturación, sólo si al pasar la petición, no se hace con menos de diez días previos a que se genere de nuevo, porque si no, el proceso se va a dos cortes, de allí, lo pasan a prepago y sólo en ese momento usted podría pasarse a otro operador celular. Mi pregunta es, ¿Acaso no tenían la obligación las empresas de hacer este trámite máximo en 3 días? ¿Hecha la Ley, hecha la trampa?


A la hora de hacer reposición de equipos, es curioso ver como patrocinan el mercado negro. Ya que no dan muchas opciones y porque es más costoso comprar un celular con ellos, obligándose a firmar cláusula de permanencia de mínimo 12 meses, que por ejemplo, salir a comprarlo en un sitio legal, como puede ser Panamericana, o Foto Japón entre otros, y ni que hablar del mercado negro, en el cual le podría costar la tercera parte. Supuestamente según la Ley, no se pueden hacer cláusulas de permanencia superiores a 12 meses pero ellos las hacen sin problema a más tiempo, al igual que los señores de la empresa Claro.


Claro: sus centros de atención al cliente parecen plazas de mercado: están a reventar, normalmente no tienen lugares donde sentarse cómodamente mientras espera todo el tiempo que cualquier proceso con ellos implica y las palabras como cordialidad, respeto o servicio, nunca se las enseñaron en la vida y menos en la capacitación.


De igual forma, según la Ley, uno tiene quince días para devolver un producto, cancelar un servicio o pedir su cambio para ellos este tiempo se reduce a dos días. Lo explico, porque alguien que nos escribió y nos demostró que es real lo que les comento, compró un equipo celular con un plan prepago en alguno de estos puntos de las grandes superficies. Falló totalmente al segundo día, al tercero volvió donde lo compró y le dijeron que ellos no podían hacer nada y que se debía ir directamente a Claro a buscar una solución. Al quinto día la usuaria lo hace pero los señores de dicha empresa no se lo cambian inmediatamente, con la excusa que ya pasaron los dos días y que debe entrar a revisión en servicio técnico. Esto demora cinco días hábiles, es decir, ocho días de calendario. Después de eso y por comunicación que ella hace a Claro, le informan que pueden pasar por el equipo que tenía porque ya estaba listo y que el diagnóstico era una falla en la batería, la cual sería cambiada y que con el soporte de ingreso, cualquier persona lo podría reclamar. Envía un tercero a hacer dicho trámite, pero resulta que no se lo permiten ya que ahora dicen, que le van a cambiar completo dicho terminal móvil y que como tiene que firmar algunos papeles adicionales, no se le puede entregar a la persona autorizada, es decir, se debe volver con la señora. Después de quince días por fin se cambia el celular. Qué negligencia y que tramitología engorrosa, ¿No les parece? Éste es un solo ejemplo de los millones que hay, que demuestran la negligencia y la mediocridad del servicio en algo tan básico como cambiar un equipo en prepago de $57.000 colombianos.


¿Será por eso que cada vez que hacen negocios, compras de empresas y demás, donde está el señor Carlos Slim, siempre queda un manto de duda o dolor? Si no me creen, por qué no traen a la memoria cuando iban a comprar Telecom Colombia; recuerdan que el Sr. Slim fue recibido en la Casa de Gobierno, como el gran enviado de Dios y que al poco tiempo gracias a la Contraloría, se pudo evitar que se regalara la empresa por un 65% de lo que en verdad valía.


E.T.B.: una de las empresas que más le cuesta a la Nación, con una burocracia inimaginable. Tienen un servicio al cliente que es un elogio a la mediocridad. Curiosamente en sus cifras y cobros siempre se equivocan pero en contra del cliente, cosa que me parece bastante sospechosa. Su medidor de velocidad de internet como los de otras empresas proveedoras de dicho servicio, está manipulado y siempre marca más de lo que en verdad ofrecen al usuario. Lo invito a hacer el ejercicio de una medición. Entre a la página de ellos y al mismo tiempo con alguna otra, como http://www.testdevelocidad.es/ mire la diferencia de registro de velocidad. La explicación que ellos dan es que supuestamente, marca menos porque es un medidor internacional. Eso es tan irreal como que le digan que al arreglar un neumático de su auto, le cobren más dinero porque le colocaron aire del grueso. No por casualidad estuvieron en el escándalo de los semáforos. Cuando ese gran pseudo pensante que fue Alcalde de Bogotá el señor  Lucho Garzón, hizo casi instalar semáforos sobre los semáforos.


UNE: son los campeones mundiales de la estupidez, la mediocridad, el mal servicio, el poco compromiso y la antiética empresarial. Tienen un call center en el cual su personal de paisas sólo tiene el acento porque la esencia del servicio al cliente, vocación de ayuda como carisma, característica de las personas de aquella hermosa región de Colombia, para estos personajes nunca vino en su ADN.


Llamar a su call center es cosa de no menos de 30 minutos para algo muy básico. Si hablamos de intentar cancelar su pésimo servicio, es toda una odisea, ya que no se va a demorar menos de 1 hora en el teléfono con toda la parafernalia de ellos. Cuando le atienden, piden hacer 4 preguntas para verificar que usted sí es usted, haciendo las mismas no tardan menos de 15 minutos porque para variar, le dirán: “Que pena  con usted, el sistema está un poco lento, gracias por esperar”. ¡Es de no creer! Me da la impresión de que para contratar a su personal de servicio, utilizan como parámetro, personas similares al personaje del comercial de 4G Revolution: cara de tonto, cerebro sin estrenar y voz insoportable. Sea esta la oportunidad para decir que este producto también es un fraude, ya que lo ofrecen para todo el país con un servicio 10 puntos, cuando sólo aplica para las ciudades de Medellín y Bogotá. Más publicidad engañosa pero como las entidades que deben velar por nuestros derechos no hacen nada, pues carta blanca para que ellos sigan pasando por encima de sus usuarios. Llevan 20 días con su IVR, dañado, así que cuando usted quiere llamar a colocar una queja por su pésimo servicio, después de varios minutos en línea, escucha una grabación que en inglés le dice que su servicio presenta fallas y que intente más tarde. Eso ya lo sabía, ¡quiero es soluciones!


Tendría acá para contar y mencionar millones de casos que obviamente estas empresas siempre desmienten, maquillan y tratan de cubrir con sus irrelevantes publicidades o promociones. Lastimosamente a nosotros -los usuarios- no hay quién nos defienda.


Como nos interesa bastante su opinión y brindar temas de interés, le invitamos a escribirnos, a seguir dándonos sus opiniones y a proponer temas para que sean desarrollados por nuestro equipo creativo y de investigación, al correo mercadeo@sowhat.com.ar.


De esta manera concluye nuestra editorial, la cual no podría cerrarse sin reiterar mi agradecimiento por leernos y darnos sus opiniones. Se despide su amigo,


Héctor Jiménez Rodríguez.
@chesitoJR
@sowhatcolombia