jueves, 27 de junio de 2013

Muchas gracias Cartagena







En este domingo de tarde gris en Bogotá, estaba viendo las fotos de mi último paso por Cartagena de Indias y me puse a recordar los momentos vividos y compartidos. En ese preciso instante mi corazón antes que mis manos se decidió a escribir este blog para ustedes.


Hace no mucho una mujer espectacular, como persona, como empresaria, ya que es la dueña de la marca de bolsos artesanales más lindos y con más clase que se hacen en Colombia y de quien he hablado en otras oportunidades en estos blogs como el ejemplo de la verdadera mujer local y cuyo nombre es Marcela Negrette se comunica conmigo y me dice que ¿cómo me parecía la idea de tener un So What? Entertainment en la heroica? No había nada que pensar y sin dudarlo le contesté: ¡SI!


Con base en este inicio de actividades se originó la idea de hacer un taller de capacitación para Cartagena que se dirigiría a ejecutivos de empresas y emprendedores con deseos de superación y de ser mejores seres humanos día a día. Para su soporte y ayuda eligió a otra gran mujer llamada Rita Guerrero con quien unió, fuerzas, trabajo, estrés, anhelos y pusieron manos a la obra para hacer realidad dicha ilusión. Fue impresionante ver como en menos de un mes estas dos increíbles mujeres organizaron todo, lugares, actividades, patrocinios, vendieron el evento, organizaron mi agenda de manera perfecta y me trataron como un rey.


Todo estuvo perfecto, un lugar de entrenamiento y capacitación maravilloso, muy bien ubicado, con tecnología de punta, con unos propietarios que se hicieron patrocinadores del evento y que nos permitieron hacer de su lugar nuestra casa. El sitio se llama Flash Bar en Bocagrande y es un bar temático súper recomendado para las personas de buen gusto y principalmente para los apasionados a la fotografía.


Los planes post entrenamientos estuvieron elegidos de manera acertada como por ejemplo la agrupación musical que nos alegró la primer noche, las salidas a los mejores bares de la ciudad siguieron la misma línea. En las actividades de integración se hizo un muy romántico paseo por la bahía con el atardecer  cartagenero y para cerrar un mágico día de descanso y naturaleza en Sport Barú.


Fuimos muy afortunados al haber tenido un grupo en entrenamiento tan maravilloso entre los que destaco a Jorgito el “negromatico”, duro, frontal, familiar, leal, enamorado de su empresa; Ricardo el paisita caballero, lleno de vigor y de sueños, enamorado de su empresa de igual modo y conversador de concurso; Patricia la “Robotina”  una paisita amorosa, familiar, madre incansable, llena de sueños y futuro; Silvia “Copperfield” una mujer con ojos hermosos, con muchas ideas muy buenas para organizar, desarrollar estructuradamente en el futuro, que seguramente le traerán muchos reconocimientos y con quien es muy agradable hablar y compartir; Montse mi futura saca quilombos (abogada), Luz su hermana muy inteligente; Alexandre y Adela genios y anfitriones top; Cristina y su comida espectacular en el restaurante “Donde Olano”; Maríale, la ternura hecha mujer y una gerente comercial de exportación. Bueno en fin, todos y cada uno de los que estuvieron, porque si sigo, este blog parecerá una enciclopedia.


Gracias a CEMEX, patrocinador VIP de este y los futuro eventos So What? Entertainment como al resto de patrocinadores como Flash bar, Sport Barú, Karmairi Spa Hotel.


Para cerrar les cuento que no veo la hora de regresar y de darles el más grande de los abrazos a todos y cada uno de los seres maravillosos que conocí en esta experiencia laboral. Sepan que como prometí, tienen un hogar y una cena esperando por ustedes acá en Bogotá. A mis niñas de Cartagena… confesarles que los lentes oscuros no eran solo para verme fashion; era más para evitar mostrar una lágrima que asomaba de alegría y melancolía por dejarlas por un ratito.


¡¡¡A todos ustedes gracias por enseñarme tanto y por hacerme sentir tan especial!!!

Como nos interesa bastante su opinión y brindar temas de interés, le invitamos a escribirnos, a seguir dándonos sus opiniones y a proponer temas para que sean desarrollados por nuestro equipo creativo y de investigación, al correo mercadeo@sowhat.com.ar.


De esta manera concluye nuestra editorial, la cual no podría cerrarse sin reiterar mi agradecimiento por leernos y darnos sus opiniones. Se despide su amigo,


Héctor Jiménez Rodríguez.

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miércoles, 19 de junio de 2013

Selección y capacitación de personal – ¡Mucho atraso, altos costos y poco profesionalismo!





Como siempre buscamos estar un paso adelante de nuestra competencia, nos dimos a la tarea en los últimos 6 meses de estudiar el mercado colombiano de las empresas de reclutamiento, selección de personal, las que ofrecen los servicios de consultoría en clima organizacional y las áreas de talento humano internas de dichas empresas. Los resultados son tan regulares como preocupantes por el mal enfoque que se les está dando a las psicólogas organizacionales.


Mirémoslo primero desde el punto de vista de las empresas de reclutamiento o head hunter:


-      Si son temporales, bolsas de empleo o las viejas cooperativas pequeñas que aunque se prohibieron por ahí andan, ven a los prospectos como rebaños que hay que arriar. Son hojas de vida en venta y parecen mercados persas. De la manera como atienden a las personas es mejor no hablar y su propio nivel de clima organizacional es un reflejo de lo lejos que están de conocer lo que es el significado de la palabra respeto.


-      Los irrespetos a la hora de entrevistar y el despotismo de hacer las mismas es de terror y de entrar a una empresa, las personas no lo hacen por gusto sino por necesidad. Horas de retraso para su atención es otra cosa que no se deberían permitir en lo absoluto.


-      En temas de pruebas psicológicas lo que se encuentra en el general del mercado es aún más deprimente, porque se usan después de 20 años pruebas como Wartegg o el IPV. Recordando los inicios de los 90, vienen a mi mente como se asesoraba comercialmente en aquel entonces: papeles, brochure, carpetas, acetatos, ayuda ventas de papel, eran el soporte físico de atención. Ahora se hace con computadores, tablets y demás. La pregunta sería… ¿Sí evolucionaron los vendedores porque no lo hicieron las pruebas para su selección?


Ahora vayamos a las empresas que hacen consultoría en clima organizacional y que algunas veces hacen como valor agregado el ítem anterior:


-      Las campañas de integración son discriminatorias porque no pueden unir las 3 gerencias, entonces algunas capacitan las mismas por separado como sí existiesen tres empresas y no una en realidad.


-      Cuando alguna empresa como proveedora de servicios desea vender sus bienes o servicios a la organización que les contrató y ellos son el canal de filtro, se siente con el derecho de mal tratar a los mismos, generando con esto no solo rechazo a la consultora sino a la marca que les contrató y en algunas ocasiones más a esta última que es fatal para la imagen corporativa.


-      En temas de capacitación de áreas comerciales para citar un ejemplo también están en el pasado, porque aún siguen realizando su labor con las antiquísimas “clínicas de ventas” que es lo más funesto que se pudo inventar.


Las áreas de talento humano interno en un alto porcentaje unen los problemas de las dos formas anteriormente expuestas y poseen una doble moral por así llamarlo; porque por un lado están promulgando un amor a su empleo la empresa y lo demás, pero por el otro cuando la gente llega a conseguir trabajo, a pedir una ayuda, orientación, o lo que sea a sus departamentos las directivas de aquellas áreas no lo aplican. Entonces ¿Cómo exigir algo que no profesó?


Para todas las personas que trabajan en estos departamentos piensen que no son ni Jesucristo ni los gestores del milagro del trabajo, ni nada por el estilo, son simplemente un engranaje de un sistema en el cual todos y cada uno de sus elementos es importante. De no ser así, que sería de ustedes sí no existieran las personas que desean trabajar y cubrir las vacantes que sus superiores les exigen.


Para cerrar, cuando reciba proveedores, bríndeles el respeto que se merecen y diga “NO” cuando tenga que hacerlo sin dilatar la situación. ¡Recuerde que esa empresa que es proveedora a la mañana, capaz que puede ser su cliente potencial a la tarde!


Como nos interesa bastante su opinión y brindar temas de interés, le invitamos a escribirnos, a seguir dándonos sus opiniones y a proponer temas para que sean desarrollados por nuestro equipo creativo y de investigación, al correo mercadeo@sowhat.com.ar.


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jueves, 6 de junio de 2013

Lo fácil que es hacer servicio al cliente – Ejemplo “DELL”




Hace algunos días en la sección de empresas que dan vergüenza de nuestra “Revista So What? Entertainment”, publicamos a  computadores DELL como invitada a esta sección. Les contextualizo un poco de lo que había pasado:


De muchos equipos que en nuestra empresa hemos comprado a DELL, resultó que la última presentó reiterados problemas. En dos ocasiones se hicieron cambios de piezas por una empresa local que en temas de horarios y respeto por las personas poco conocimiento tienen. Para resumir el final la máquina era casi inservible. Intenté por el contact center hacer los arreglos pero como casi siempre pasa con estos sitios no obtuve respuesta, así que decidí colocarlos en nuestra sección y enviarles vía Twitter el link para que lo leyeran. Esto fue lo mejor que pude hacer porque mi experiencia y servicio cambió del cielo a la tierra.


A las cuatro horas me estaba llamando desde México Lynette Mujica quien se hizo cargo de la situación y me encaminó a Panamá donde Manuel Rios me brindo soluciones oportunas respetuosas y profesionales. Se comprometieron a gestionar un cambio del equipo que en tres meses los impedidos del contact center supuestamente era imposible realizar; dicho compromiso se hizo con una espera de treinta días la cual acepté. En 17 días una nueva máquina espectacular estaba en mi oficina, la dañada iba de regreso a fábrica y ésta empresa estaba más casada que nunca con computadoras DELL.


De todo esto me quedó la confirmación de saber que los contact center tercerizados son en un 90% un fraude, por mediocres, poco comprometidos y por contar con personal de terror. Ellos solo saben decir: “Señor voy a pedir la autorización porque eso no se puede hacer” y creen que enredar y confundir es servicio al cliente.


Agregaría que en la operación de cualquier bien o servicio estará siempre presente la oportunidad de un daño o error humano, eso no está mal, lo errado es que no se quieran asumir dichos inconvenientes. De seis máquinas que les compramos y que funcionaron a la maravilla, que una sola no lo haga tan bien no era de preocupación.


De igual forma que cuando una empresa tiene “partner” en países que no puede cubrir debería tener cuidado en sus temas de atención a clientes porque su deficiente servicio no daña la imagen del “partner” local sino el de la marca global.


De destacar también, es la utilidad de las redes sociales, en este caso Twitter, que le sirvió a DELL para saber de nuestra inconformidad y a nosotros para encontrar una solución real.


Finalmente comprobé una vez más, que personas que atiendan un teléfono hay muchas, pero ejecutivos profesionales, atentos, respetuosos y comprometidos como Lynette y Manuel muy pocos. Que los cuide y valore su empresa porque gracias a ustedes seguiremos siendo 100% casados de la marca DELL.


Como nos interesa bastante su opinión y brindar temas de interés, le invitamos a escribirnos, a seguir dándonos sus opiniones y a proponer temas para que sean desarrollados por nuestro equipo creativo y de investigación, al correo mercadeo@sowhat.com.ar.


De esta manera concluye nuestra editorial, la cual no podría cerrarse sin reiterar mi agradecimiento por leernos y darnos sus opiniones. Se despide su nueva amiga,


Héctor Jiménez Rodríguez.

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