lunes, 2 de enero de 2017

Community manager, una vocación y no un empleo temporal





Desde hace algún tiempo el termino o la expresión Community manager se ha hecho más popular, de mayor conocimiento para muchos y una opción de trabajo para otros más.

Como es habitual cuando se crean estas corrientes o booms, siempre aparecen personas que hacen excelente su trabajo, ayudan a que todo fluya, funcione, sea rentable, productivo y generador de progreso; pero de igual forma aparecen un rubro nuevo de personas que se acomodan al trabajo de los precursores, copian de manera poco profesional, desvirtúan la esencia de la gestión y hacen que se pierda el respeto por esta nueva profesión.

Los Community manager no escaparon a esta situación y en la actualidad encontramos personas o empresas que realizan dicha actividad, sin la mayor experticia, conocimiento y por ende valoración de su Trabajo.

Quiero citar algunos tips que podrían servir a su marca personal o empresarial, a la hora de gestionar la labor de Community manager:

-      Nunca genere información sin una estrategia preconcebida.

-      Con base en lo anterior, no haga apertura de redes sociales, sin haber desarrollado un plan de marketing digital.

-      Tenga en cuenta que, en cualquier rubro de la vida o el trabajo, lo que no se mide, no se puede saber si fue efectivo y si generó un retorno de inversión. Por tal motivo es fundamental el uso de Herramientas Para Redes Sociales que, permitan dicha gestión, como también la generación de piezas graficas llamativas y sin derechos de autor o la geolocalización de tus seguidores.


-      No conecte sus redes sociales entre sí. Será muy aburrido para sus seguidores, entrar y ver la misma publicación en Facebook, Twitter, Instagram, por mencionar un ejemplo.

-      Tenga mucho cuidado con la fotografía que usa, ya sea propia o de terceros.

-      Nunca genere opiniones personales a nombre de terceros u organizaciones.

-      tenga todo el conocimiento, la esencia, los patrones de comunicación, la estructura corporativa, la forma de operación de la empresa o marca personal, para poder generar contenidos y subirlos a las redes sociales.

-      Debe estar atento a escuchar las redes sociales, analizar qué temas son los más interesantes, en que países le leen con mayor frecuencia, si va en aumento o en disminución la atención de los seguidores y generar alternativas (Social Listening).

-      Es meterse dentro de la piel de la organización, pensar, actuar, sentir y escribir como si ella fuese un ser viviente que lo estuviera realizando directamente (acuérdese que una empresa en más que 4 paredes, un logo, materia prima y talento humano contratado).

-      Nunca debe dejar pasar un mensaje ni comentario, ya sea positivo o negativo, sin darle la importancia y respuesta a quien lo genera. Es tan grave no hacerlo, como simplemente hacerlo, haciendo copy paste ¡personalice por favor!

-      Siempre se debe agradecer a los nuevos seguidores, personas que replican su información y a quienes apoyan su labor.

-      Aprenda de posicionamiento SEO y analítica web.

-      Tener en cuenta los horarios de mayor tráfico y los temas más interesantes en cada uno de esos momentos para generar el contenido correcto.

-      Su servicio al cliente, vocación de ayuda y relaciones públicas deben ser de diez puntos.

En realidad, podría hacer acá una lista inmensa de todo lo que debe saber, sentir, pensar y actuar un community manager, pero ese no es el objetivo de este blog. Sí lo es, mostrarle la realidad y la importancia de esta gestión, por eso si no conoce completamente de esta profesión, no le haga daño a la misma, contrate a un especialista para desarrollar la labor. Adicionalmente, tenga cuidado porque las redes sociales son la ventana de su empresa o marca personal, al mundo.

Como nos interesa bastante su opinión y brindar temas de interés, le invitamos a escribirnos, a seguir dándonos sus opiniones y a proponer temas para que sean desarrollados por nuestro equipo creativo y de investigación, al correo mercadeo@sowhat.com.ar.
De esta manera concluye nuestra editorial, la cual no podría cerrarse sin reiterar mi agradecimiento por leernos y darnos sus opiniones. Se despide su amigo,


Héctor Jiménez Rodríguez.
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